Как избежать виртуальных кулачных боев: советы по предотвращению конфликтов в удаленных командах

Советы как избежать конфликтов в удаленной команде

Немного о конфликтах в удаленных командах

Конфликт в команде неизбежен, и при правильном управлении он может сделать команду сильнее. Но управление конфликтами в распределенных командах создает свои особые проблемы. 

"Конфликты в виртуальных командах чаще всего негативно влияют на производительность и чаще обостряются", - говорит Линдред Грир, профессор организационного поведения в Стэнфордской высшей школе бизнеса.  Когда людям не хватает информации - когда они не знают, почему кто-то не согласен с ними - они с гораздо большей вероятностью примут это на свой счет".

Люди также более склонны к раскованности в виртуальном пространстве. Психологи называют это эффектом расторможенности в сети. Поскольку вы не видите, с кем разговариваете, вы с большей вероятностью можете выплеснуть все, что чувствуете, и продолжать говорить. На вас не влияет эмоциональная реакция собеседника или даже его авторитет, поскольку расстояние помогает вам чувствовать себя невидимым и отстраненным.

"Это означает, что они будут более эмоциональны и их реакция будет более агрессивной и более склонной к эскалации конфликта, чем в командах, работающих лицом к лицу", - говорит Грир.

Вот почему руководителям удаленных команд необходимо активно предотвращать, рассматривать и разрешать конфликты до того, как они сорвут проект или спровоцируют к уходу ваших лучших сотрудников.

Как сохранить мир и гармонию на расстоянии

 

Используйте онлайн доски

Энн Майчрзак, профессор Школы бизнеса Маршалла при Университете Южной Калифорнии, изучила, как такие транснациональные корпорации, как IBM, Unilever, Shell Chemicals и Kraft, справляются с конфликтами в своих виртуальных командах. Она обнаружила, что наиболее успешные команды используют онлайновую дискуссионную доску в общем виртуальном рабочем пространстве. Это позволяет командам решать проблемы до их обострения, предотвращает ложный консенсус и создает доверие. 

"Когда проблемы обсуждаются открыто и решаются на основе их технических достоинств (а не на основе предубеждений, плохой информации или политики), такая прозрачность порождает чувство честной игры, что приводит к атмосфере доверия в команде", - говорится в статье в Harvard Business Review.

 

Задавайте правильные вопросы

Удаленные команды не могут читать язык тела друг друга, поэтому они упускают важные сигналы, которые сигнализируют о возможном замешательстве или конфликте. Вот почему Эд Муцио, генеральный директор компании Group Harmonics и автор книги "Сделай работу великой", говорит, что важно обратить внимание на эти проблемы, задавая правильные вопросы, такие как:

"Я чувствую, что вы не совсем согласны, я прав?".

"Как этот подход сочетается с другими вашими обязанностями?".

"Не ошибаюсь ли я, думая, что это может создать для вас некоторые проблемы?".

"Какая еще информация вам нужна, чтобы принять решение?"

"Каков наилучший подход, по вашему мнению?".

 

Разорвите круг пассивной агрессии

Некоторые команды демонстрируют пассивно-агрессивное поведение: они не противостоят друг другу, но выражают негатив посредством сарказма, сплетен, сопротивления или затягивания времени. Менеджеры должны создавать каналы, где люди могут безопасно и профессионально решать свои проблемы. Лиан Дэйви, автор книги "Ты первый: вдохновляй свою команду расти, ладить и добиваться результата", говорит, что первый шаг - это проведение сессии, на которой устанавливается желаемая групповая динамика. 

Ваша команда должна видеть, что вы цените прозрачность. Не позволяйте людям тайно высказывать свои опасения вне совещаний. "Меня беспокоит, что я не услышал эту точку зрения на собрании. Чего вы надеетесь добиться, поднимая ее сейчас?".  

Вы также можете сказать: "Я обеспокоен тем, что мы не используем наши собрания эффективно, чтобы высказать все наши мнения" или "Я хочу, чтобы все добавляли ценность до принятия решений, а не после". Не бойтесь прямо говорить о контрпродуктивном поведении. Например, скажите: "Часто после каждого совещания ко мне в кабинет приходят два или три человека, чтобы обсудить то, что я ожидал поднять на совещании". После этого всегда заканчивайте встречу вопросом: "О чем мы еще не поговорили?" или "Как кто-то может раскритиковать эту идею?". Это позволит людям безопасно предложить противоречивую точку зрения.

 

Четко опишите процессы

В руководстве IBM для менеджеров удаленных команд говорится, что очень важно описать  и даже формализовать процессы. Это кажется очевидным, но, к сожалению, многие менеджеры сосредотачиваются на планах проекта: роли, результаты, сроки, бюджеты. Но они редко говорят о планах команды.

90% ваших проблем будут связаны с людьми, и только 10% - с использованием технологий, поэтому разумнее всего сначала решить проблемы с людьми. Начните с работы с вашей командой над созданием командного плана и убедитесь, что все члены команды знакомы с конечным результатом.

План команды должен включать в себя:

План коммуникаций. Опишите, что необходимо передать, как это будет сделано, кому нужна информация, когда она нужна и что произойдет, если связь прервется.

Процесс принятия решений. Установите каналы утверждения, планы эскалации и процесс принятия решения всей группой.

Стратегию разрешения конфликтов. Вы можете установить правила, но также важно собрать команду вместе и провести мозговой штурм по поводу того, как можно избежать неизбежных конфликтов и справиться с ними. Получение поддержки и заинтересованности вашей команды. Это мероприятие не только создает структуру, которая предотвращает и регулирует конфликты. Оно также помогает членам команды поделиться своими идеями и принять все правила, которые вы выработаете.

 

Содействие регулярной обратной связи

Регулярная обратная связь в командах - еще один важный процесс для выявления и разрешения конфликтов. Чтобы преодолеть физическое расстояние, члены команды должны приложить особые усилия, чтобы передать свои чувства и оценить их влияние на других. Команды и их организации могут улучшить коммуникацию, развивая культуру обратной связи и предоставляя инструменты и процессы, способствующие регулярной обратной связи на каждом уровне в структуре компании.

 

Но что делать, когда все это не помогает?

Случилось самое худшее. Произошла стычка, и все ждут, что вы вмешаетесь. Но никто никогда не ждет с нетерпением разрешения конфликта. 

Поговорите об этом

Очень заманчиво погрузиться в ситуацию, не рассмотрев ее со всех сторон. Вместо этого запланируйте встречу с членами вашей команды, чтобы обсудить произошедшее. Исследование показало, что проведение отдельных встреч, а затем совместных обсуждений под руководством модератора дает наилучшие результаты. Направьте их на поиск взаимоприемлемого решения проблемы.

Но не надейтесь, что каждый конфликт удастся разрешить за одну встречу. Если для разрешения конфликта требуется несколько встреч, определите повестку дня, продолжительность и правила взаимодействия для каждой встречи. Избегайте использования письменных сообщений для этих встреч, вместо этого сделайте выбор в пользу видеозвонков.

Прислушивайтесь к каждому слову и старайтесь сохранять нейтралитет. Кроме того, дайте обратную связь и указания о том, как избежать будущих конфликтов или справиться с ними самостоятельно.

***

Управление конфликтами на рабочем месте не заканчивается одним разговором. В дальнейшем вам необходимо подкреплять свои усилия мероприятиями по сплочению коллектива. Мэри Сканнелл, автор "Большой книги игр по разрешению конфликтов", объясняет, что "участвуя в играх по разрешению конфликтов, члены команды укрепляют доверие, улучшают коммуникацию и бросают вызов неэффективным процессам, создавая более продуктивную и эффективную команду".

Поэтому найдите время, чтобы заняться деятельностью, не связанной с работой. Вот список виртуальных мероприятий по сплочению удаленной команды, которые помогут вам вдохновиться. Помните, что конфликты в коллективе случаются, но важно то, что вы делаете, когда они происходят. Научитесь принимать их как возможность для создания более сильной и продуктивной команды.

 

 

 

Как удержать клиента без скидок?
Маркетинг
24 сентября 2022

Как удержать клиента без скидок?

Для современных компаний потеря клиента – непозволительная роскошь...
Как во время кризиса сохранить постоянных клиентов и привлечь новых?
Маркетинг
4 октября 2022

Как во время кризиса сохранить постоянных клиентов и привлечь новых?

Небольшим компаниям сложно конкурировать с крупными игроками на рынке. Но есть несколько способов удачно организовать процессы...
Как малому бизнесу выдержать конкуренцию с большими брендами?
Маркетинг
1 ноября 2022

Как малому бизнесу выдержать конкуренцию с большими брендами?

Небольшим компаниям сложно конкурировать с крупными игроками на рынке. Но есть несколько способов удачно организовать процессы...
Битва за внимание или как завоевать любовь клиентов: сотрудничество Envybox и Emodika
СМИ о нас
17 ноября 2022

Битва за внимание или как завоевать любовь клиентов: сотрудничество Envybox и Emodika

Мультисервис для увеличения конверсии сайта и продаж Envybox и сервис онлайн-дарения для бизнеса Emodika стали сотрудничать....
Как увеличить прибыль и сохранить клиентов?
СМИ о нас
17 ноября 2022

Как увеличить прибыль и сохранить клиентов?

Почему онлайн-подарки – это не просто развлечение, а целый инструмент, который увеличит прибыль и сохранит клиентов...
30 идей необычных онлайн-подарков и сертификатов на Новый год 2025
Новости
17 ноября 2022

30 идей необычных онлайн-подарков и сертификатов на Новый год 2025

С делами мы не поможем, зато точно облегчим выбор новогодних онлайн подарков для друзей, близких, клиентов или партнеров....
Как интересно пригласить на ивент?
Маркетинг
17 ноября 2022

Как интересно пригласить на ивент?

Компании организуют мероприятия, чтобы достичь разных целей...
Как деловые открытки повышают вовлеченность клиентов
Маркетинг
5 декабря 2022

Как деловые открытки повышают вовлеченность клиентов

Чем полезны деловые открытки в маркетинге...
Кейс: сделали открытки для мотивационной механики в Envybox
Кейсы
5 декабря 2022

Кейс: сделали открытки для мотивационной механики в Envybox

Совместная работа в облачным сервисом ...
Новый маркетплейс подарков поможет не остаться без праздника в Новый год
СМИ о нас
5 декабря 2022

Новый маркетплейс подарков поможет не остаться без праздника в Новый год

Статья об Emodika на New-Retail...
Работающие способы повысить лояльность сотрудников
HRy
12 декабря 2022

Работающие способы повысить лояльность сотрудников

Вопрос лояльности — один из самых актуальных в управлении персоналом в любой компании. Рассказываем, чем важен этот фактор и как на него повлиять....
Отправить онлайн-открытку и помочь экологии Байкала
Спецпроекты Emodika
20 января 2023

Отправить онлайн-открытку и помочь экологии Байкала

Запустили первый онлайн эко-проект, который помогает сохранить природу озера Байкал. Это коллаборация нашего сервиса виртуальных подарков с экологической организацией «Мой Байкал»....
Самые популярные подарки на Emodika: выбор покупателей
Корпоративные подарки
1 февраля 2023

Самые популярные подарки на Emodika: выбор покупателей

Онлайн-подарки стали трендом в новогодние праздники в 2023 году. Быстро, удобно, модно и главное — полезно. Мы составили рейтинг самых популярных презентов на Emodika....
Топ-20 идей современных подарков к 8 марта вместо цветов и конфет
Новости
27 февраля 2023

Топ-20 идей современных подарков к 8 марта вместо цветов и конфет

Что подарить 8 Марта — насущный вопрос, который появляется у каждого человека в преддверии весны. Если хочется порадовать близких, обойтись без банальных вариантов — эта статья для вас....
Как отправить подарок в другой город, не зная адреса
Новости
14 апреля 2023

Как отправить подарок в другой город, не зная адреса

День рождения, 8 Марта, Новый год — эти праздники не обходятся без подарков. Но бывает так, что человек находится в другом городе или даже стране. Где он живёт — неизвестно. Как сделать подарок-сюрприз, когда неизвестен адрес?...
20 оригинальных идей для подарка, который можно подарить онлайн
Новости
14 апреля 2023

20 оригинальных идей для подарка, который можно подарить онлайн

Выбрать подходящий подарок на праздник может быть трудной задачей, особенно когда нет никаких идей. Случается так, что всё нужное уже подарено или нет времени вдумчиво оценить варианты....
Универсальный виртуальный подарок— онлайн-лекторий.
Новости
26 апреля 2023

Универсальный виртуальный подарок— онлайн-лекторий.

Когда приходится выбирать подарок, хочется подарить что-то нужное и трендовое. Такое, чем человек будет пользоваться долго и брать от него пользу. Таким подарком может стать сертификат на онлайн-лекторий. В чём их преимущество, рассказываем в статье....
10 идей подарков на выпускной в 2023 году
Новости
24 мая 2023

10 идей подарков на выпускной в 2023 году

Школьный выпускной - это особенный день, который останется в памяти на всю жизнь! Хотите сделать его еще более незабываемым? Мы подготовили для вас подборку из 10 лучших подарков для школьников и старшеклассников....
Как подарить именное дерево или лес?
Новости
26 мая 2023

Как подарить именное дерево или лес?

Если вы ищете самый необычный подарок, которого еще нет ни у кого из ваших знакомых? Предлагаем посадить деревце, рощу или именной лес - и все это можно сделать онлайн. Поделимся секретом, как....
Как поздравить со свадьбой из другой страны или города
Новости
12 июня 2023

Как поздравить со свадьбой из другой страны или города

“О этот чудный день. Свадьба! Прекрасная невеста в белоснежном платье (а может быть и не в платье …), красавец жених, гости, застолье, тосты и подарки ….” - уже рисует ваше воображение. И здесь ваш внутренний голос должен прокричать: “ Стоп! Подарки!...
Как руководителю наладить работу распределенной команды на удаленке
HRy
16 июня 2023

Как руководителю наладить работу распределенной команды на удаленке

Итак, удаленная работа появилась, и она останется. Но это еще не значит, что компании к ней готовы . Как добиться максимальной отдачи от такой команды?...
Топ 19 виртуальных игр ледоколов для онлайн встреч с командой
HRy
17 июня 2023

Топ 19 виртуальных игр ледоколов для онлайн встреч с командой

Если вы хотите поднять сотрудничество и общение в вашей команде на новый уровень во время совместных коллов, планерок и совещаний, виртуальные ледоколы для собраний могут стать секретом того, как разогреть людей и помочь им наладить контакт....
Как избежать виртуальных кулачных боев: советы по предотвращению конфликтов в удаленных командах
HRy
23 июня 2023

Как избежать виртуальных кулачных боев: советы по предотвращению конфликтов в удаленных командах

На рабочем месте невозможно избежать конфликтов. Но справиться с ними становится очень сложно, когда члены команды находятся вне офиса. Одно неверно сформулированное сообщение в Slack может превратить собрание команды в виртуальную драку....
Идеи оригинальных интернет подарков  до 500 рублей
Новости
10 июля 2023

Идеи оригинальных интернет подарков до 500 рублей

Не всегда есть возможность потратить большую сумму, чтобы порадовать подарком близких, друзей или подписчиков. В нашей подборке недорогих онлайн-презентов до 500 рублей вы найдете оригинальные варианты, которые точно придутся по вкусу вашим получателя....
Как использовать онлайн открытки. Топ 6 вариантов для роста лояльности.
Маркетинг
26 июля 2023

Как использовать онлайн открытки. Топ 6 вариантов для роста лояльности.

Управлять репутацией бренда. Увеличить уровень лояльности. Создать эффективную команду. Как решать эти задачи с помощью онлайн подарков в виртуальной открытке рассказываем в статье....
10 научно обоснованных способов мотивации сотрудников в офисе и на удаленке
HRy
28 июля 2023

10 научно обоснованных способов мотивации сотрудников в офисе и на удаленке

Мотивация - вот секрет того, как использовать блестящие способности сотрудников и вдохновить их на достижение максимального потенциала. Более 80% руководителей утверждают, что вовлеченность сотрудников является наиболее важным фактором успеха компании....
Что можно подарить учителю вместо цветов?
Новости
22 августа 2023

Что можно подарить учителю вместо цветов?

Приближается день Х, когда двери школы вновь распахнутся для миллионов школьников. А значит пора задуматься о подарке любимому учителю. Только представьте сколько букетов и конфет учитель получает за годы работы в школе! А что еще можно подарить?...
Онлайн подарки для удаленных сотрудников
Корпоративные подарки
30 августа 2023

Онлайн подарки для удаленных сотрудников

Онлайн дарение приобретает все большую популярность, как в компаниях с распределенным удаленным штатом сотрудников, так и у работающих в офисе “плечом к плечу”....
Как организовать крутой новогодний корпоратив в компании без бюджета
Маркетинг
13 сентября 2023

Как организовать крутой новогодний корпоратив в компании без бюджета

Новый Год не за горами и время пролетит быстро. А хитрые HR и внутрикомы уже задумались о новогодних подарках сотрудникам и идеях празднования. Если вы один из них, эта статья для вас....
Что дарить сотрудникам на Новый Год 2025 и угодить всем
Корпоративные подарки
20 сентября 2023

Что дарить сотрудникам на Новый Год 2025 и угодить всем

Новый Год это не только грандиозный праздник и долгожданные каникулы для многих сотрудников, но и “головная боль” для любого HR, внутрикома или маркетолога. Рассказываем как решить проблемы с подарками и отдыхать в канун Нового Года....
Подарки и стимулы для мотивации сотрудников
HRy
2 октября 2023

Подарки и стимулы для мотивации сотрудников

Реально работающая мотивация - дело тонкое и требует недюжих усилий от HR менеджеров. В статье рассмотрим разные варианты мотивации в зависимости от целевых групп, разберем ошибки и и подберем стимулы и подарки....
Какой онлайн курс подарить подруге или маме
Новости
4 октября 2023

Какой онлайн курс подарить подруге или маме

Дарить знания - круто. Они дают получателю подарка новый опыт, знакомят с новыми людьми и открывают новые возможности. Мы подобрали топ 5 онлайн-курсов в подарок в этой статье....
Идеи онлайн подарка для друга
Новости
19 октября 2023

Идеи онлайн подарка для друга

Онлайн презенты или цифровые сертификаты - отличный вариант для подарка в интернете другу. Можно дарить в последний момент всего за пару кликов. Вот 13 идей крутых интернет подарков для него....
Как отправить подарок онлайн анонимно
Новости
20 октября 2023

Как отправить подарок онлайн анонимно

Мы в Emodika не раз помогали нашим дарителям сделать анонимный сюрприз или отправить подарок от Тайного Санты. В этой статье расскажем как дарить подарки анонимно онлайн с помощью сервиса Emodika....
Что подарить любимой маме на “День Матери” 24 ноября на расстоянии?
Новости
23 октября 2023

Что подарить любимой маме на “День Матери” 24 ноября на расстоянии?

День Матери в 2024 году отмечается 24 ноября. Это отличная возможность сказать самой дорогой женщине на свете “Как сильно я тебя люблю и ценю”. А как поздравить маму на расстоянии и отправить подарок?...
Как создать онлайн адвент календарь без программиста
Маркетинг
5 ноября 2023

Как создать онлайн адвент календарь без программиста

Адвент календарь приобретает все большую популярность, особенно в преддверии Нового Года. Обычно такие календари используют для отсчета времени до Нового Года. Но в последнее время Advent стал популярен и в качестве подарка....
Как организовать Тайного Санту для коллег
HRy
5 ноября 2023

Как организовать Тайного Санту для коллег

Secret Santa или Тайный Санта — популярный и удобный способ поздравить с праздником друг друга в большой компании. Рассказываем, как организовать механику самому и что выбрать в качестве подарка....
Подарки партнерам на Новый Год в эко формате ESG
Маркетинг
13 ноября 2023

Подарки партнерам на Новый Год в эко формате ESG

Новый Год совсем скоро и многие компании уже начали подготовку подарков для своих клиентов и партнеров. Наш сервис работает в концепции “дружелюбно природе”, поэтому в этой статье мы предложим подарки в эко-концепции: без пластика и коробок....
Что можно подарить подруге в интернете онлайн?
Новости
13 ноября 2023

Что можно подарить подруге в интернете онлайн?

Онлайн подарки и сертификаты становятся все более популярными. Их можно дарить на любое расстояние и даже в последний момент. Такие интернет презенты можно отправить в подарок по любому поводу подруге в другой город или даже страну....
Что подарить анонимно онлайн на Тайного Санту в 2025
Новости
23 ноября 2023

Что подарить анонимно онлайн на Тайного Санту в 2025

Основное условие дарения для Тайного Санты - остаться анонимным дарителем во что бы то ни стало. Последние годы наш сервис Emodika стал любимым местом дарения Secret Santa. Расскажем почему и поделимся идеями подарков....
Что дарить коллегам на 23 февраля в 2024  - современные идеи
Новости
15 января 2024

Что дарить коллегам на 23 февраля в 2024 - современные идеи

Очередной праздник и очередной вопрос “Что же подарить, и как угодить?”. Наша подборка онлайн-подарков и сертификатов к 23 февраля подойдет современным и активным мужчинам, которые предпочитают практичные подарки в духе времени....
Как отправить онлайн валентинку на 14 февраля анонимно
Новости
16 января 2024

Как отправить онлайн валентинку на 14 февраля анонимно

Традиционно на День Святого Валентина мы дарим милые открытки или небольшие презенты своим любимым, коллегам или друзьям. Это прекрасная возможность открыть свои чувства, поделиться теплотой или просто поднять человеку настроение....
Какие подписки можно подарить онлайн
Маркетинг
23 января 2024

Какие подписки можно подарить онлайн

Сервисы по подписке — новый тренд, который продолжает набирать популярность. Это удобно, выгодно и соответствует динамике 21 века....
Подарок для папы в другом городе: расстояние не помеха
Новости
26 января 2024

Подарок для папы в другом городе: расстояние не помеха

В этой статье-подборке мы собрали варианты подарков на сервисе Emodika, которые можно отправить папе в другой город онлайн, без заморочек и затрат на доставку....