Как использовать онлайн открытки. Топ 6 вариантов для роста лояльности.

Механики использования онлайн открыток и подарков

Управление репутацией и лояльностью онлайн - важный шаг к успеху

 

Мы не будем описывать важность этих показателей для любого бизнеса, а приведем данные статистики: 

94% потенциальных клиентов и сотрудников отталкивает негативная информация о бренде (по данным SAAS).

78% считают компанию любимой, которая благодарит их за лояльность (по данным Cheetah Digital). 

Ниже мы собрали выжимку из задач бизнеса и сценариев дарения, которые можно применить как HR, так и маркетингу в своей работе. 

 

Растите NPS и ENPS

  • наиболее лояльные 10 % клиентов тратят втрое больше, чем остальные 90 % (на основе данных RJMetrics) ;
  • систематическая нелояльность клиентов замедляет рост компании на 25 % (на основе данных RJMetrics).

NPS ( Net Promoter Score) - это метрика, которая показывает как ваши клиенты относятся к компании. С помощью NPS можно определить: готовы ли пользователи рекомендовать ваш продукт, готовы ли они совершать повторные покупки, понять “что делать дальше?”. 

Стандартная формула расчета: NPS = % промоутеров – % критиков

Показатель 50-60% считается нормой, меньше 30% - необходимо принимать меры, а меньше 5% - большой отток клиентов.

Как вы знаете, метрика выделяет 3 группы клиентов, к которым нужен особый подход:

Промоутеры (9-10) - эта группа мечта любого бизнеса. Им нравятся ваши продукты и услуги. Они с радостью запускают для вас “сарафанное радио”. 

Но! Если не замечать вклад этой группы клиентов в конечном счете любая ошибка в сервисе, поддержке или качестве продукта, может обернуться для компании потерей Промоутеров. Поэтому важно поощрять Промоутеров. Кому то будет достаточно простых слов благодарности, а другим можно подарить подарок или скидку. 

Нейтралы (8-7) - им не достает дополнительных эмоций. Они легко уходят к конкурентам, если им предложить скидку или привилегии. 

! Обычно эта группа клиентов помогает бизнесу лучше понять “что не так с ценностным предложением и УТП”. Нейтралы обычно хотят чувствовать себя значимыми. И если вы им дадите это ощущение, они быстро превратятся в Промоутеров. 

Критики (0-6) - открыто проявляют недовольство продуктом или сервисом. И именно эта группа может стать самой лояльной. Никогда не пренебрегайте извинениями, благодарностью за критику и пробуйте выйти на контакт. Только критики знают, что вам нужно исправить, чтобы добиться успеха.

ENPS (Employee Net Promoter Score) - аналогичная метрика для измерения степени лояльности сотрудников. NPS и ENPS взаимосвязаны, т.к. чем выше продуктивность у сотрудников, тем более качественные продукты и сервис они создают. Лояльные сотрудники способствуют укреплению репутации бренда, а также найму талантливых кадров. Критики же - это “сигнал”, который нужно исследовать глубже. 

Таким образом внимание к клиентам и сотрудникам напрямую влияет на уровень лояльности (NPS, eNPS).

👉 Поздравление с праздниками и важными событиями в жизни - это самый простой способ, чтобы начать коммуникацию. 

Мы в Emodika долго размышляли над созданием упаковки, в которую будут “заворачиваться” подарки на сервисе, и пришли к выводу, что это должна быть именно открытка, переведенная в удобный онлайн-формат. Открытки знакомы нам с детства и помогают привнести искренность в дарение ( в отличии от простого email, push или sms). Так мы создали онлайн-открытки, в которые можно добавить подарок или промокод, подписать и отправить в любой мессенджер или соцсеть. 

👉Искренность и персонализация пожелания помогает компании показать значимость и важность каждого клиента или сотрудника. Этот жест ведет к новому уровню коммуникации и располагает к открытому диалогу. 

вариант поздравления клиента с Днем Рождения

 

Мотивируйте клиентов оставлять положительные отзывы 

49% покупателей вероятнее уйдут к конкурентам, если бренд никогда их не благодарит ( по данным Copper Chrinicles)

Поощряйте клиентов за отзывы и благодарите за доверие.

вариант благодарности клиента за отзыв

 

Улучшайте клиентский опыт 

90% клиентов отказываются от услуг компании после низкого сервиса обслуживания (по данным SAAS). Обратная связь поможет вашему бизнесу выяснить причины оттока и уладить конфликтные ситуации. Поощряйте клиентов за участие в опросах с помощью презента или бонуса в онлайн-открытке. 

вариант благодарности за покупку и запрос обратной связи

 

Увеличивайте средний чек

Вы запустили акцию или планируете стимулировать повторные покупки? Попробуйте рассылки в онлайн-открытке по базе в мессенджер. Выберите нужный шаблон или создайте свой (пока данная функция в работе и вы можете связаться с нами на hello@emodika.ru и обсудить возможность загрузки или разработки вашего шаблона), добавьте ваш оффер или промокод. Это небанальный способ донести информацию до клиентов и привести теплый трафик.

вариант стимулирования повторного посещения

 

Укрепляйте деловые связи 

Вы проводите корпоратив или празднуете юбилей компании? Открыли новый магазин или филиал? Отправьте оригинальные приглашения в онлайн-открытке клиентам, сотрудникам или партнерам. Вы можете дополнить свое сообщение, приложив подарок, промокод или пароль для входа.

вариант приглашения в открытке

 

Создавайте эффективную команду

Успех бизнеса решают кадры.  

81 % сотрудников мотивированы работать усерднее, если руководитель выражает признательность за их труд (По данным Recruter.com). Внимание к сотрудникам и их результатам поможет руководителю зарядить команду на успех. 

вариант мотивации сотрудника

 

В статье мы описали лишь часть сценариев, которые вы можете использовать уже сейчас. Мы надеемся, что наши открытки и подарки помогут вам в реализации ваших кейсов. 

Если вы не нашли подходящую для вашего сценария открытку или хотите:

- загрузить свой шаблон открытки

- создать с нами коллаборацию

- благотворительные открытки 

пишите нам на hello@emodika.ru или в чат Telegram - @Emodika_help. 

Если вы планируете дарение подарков удаленным сотрудникам распределенной команды из других стран , и вы не нашли нужный вам подарок, напишите нам и мы поможем подобрать для вас подарки или бенефиты. 

 

Упаковка подарков и отправка открыток в пару кликов

Просто выберите подарок или открытку (можно без подарка), добавьте свое лого, заполните необходимые поля для получателей и выберите удобный способ доставки. Подробную инструкцию о выборе способа отправки можно почитать в нашем разделе FAQ.

подарок в открытке на сервисе Emodika
вариант упаковки подарка в открытке готового к отправке в мессенджер или соцсеть

 

***

Загляните в наш каталог подарков и открыток и реализуйте свой сценарий прямо сейчас. 

Как удержать клиента без скидок?
Маркетинг
24 сентября 2022

Как удержать клиента без скидок?

Для современных компаний потеря клиента – непозволительная роскошь...
Как во время кризиса сохранить постоянных клиентов и привлечь новых?
Маркетинг
4 октября 2022

Как во время кризиса сохранить постоянных клиентов и привлечь новых?

Небольшим компаниям сложно конкурировать с крупными игроками на рынке. Но есть несколько способов удачно организовать процессы...
Как малому бизнесу выдержать конкуренцию с большими брендами?
Маркетинг
1 ноября 2022

Как малому бизнесу выдержать конкуренцию с большими брендами?

Небольшим компаниям сложно конкурировать с крупными игроками на рынке. Но есть несколько способов удачно организовать процессы...
Как интересно пригласить коллег на ивент?
HRy
17 ноября 2022

Как интересно пригласить коллег на ивент?

Компании организуют мероприятия, чтобы достичь разных целей...
Битва за внимание или как завоевать любовь клиентов: сотрудничество Envybox и Emodika
СМИ о нас
17 ноября 2022

Битва за внимание или как завоевать любовь клиентов: сотрудничество Envybox и Emodika

Мультисервис для увеличения конверсии сайта и продаж Envybox и сервис онлайн-дарения для бизнеса Emodika стали сотрудничать....
Как увеличить прибыль и сохранить клиентов?
СМИ о нас
17 ноября 2022

Как увеличить прибыль и сохранить клиентов?

Почему онлайн-подарки – это не просто развлечение, а целый инструмент, который увеличит прибыль и сохранит клиентов...
30 идей онлайн-подарков на Новый год
Новости
17 ноября 2022

30 идей онлайн-подарков на Новый год

С делами мы не поможем, зато точно облегчим выбор...
Подарки для мотивации персонала
HRy
17 ноября 2022

Подарки для мотивации персонала

В корпоративной жизни России последние пять лет намечен устойчивый тренд повышения мотивации сотрудников компании. ...
Как деловые открытки повышают вовлеченность клиентов
Маркетинг
5 декабря 2022

Как деловые открытки повышают вовлеченность клиентов

Чем полезны деловые открытки в маркетинге...
Кейс: сделали открытки для мотивационной механики в Envybox
Кейсы
5 декабря 2022

Кейс: сделали открытки для мотивационной механики в Envybox

Совместная работа в облачным сервисом ...
Новый маркетплейс подарков поможет не остаться без праздника в Новый год
СМИ о нас
5 декабря 2022

Новый маркетплейс подарков поможет не остаться без праздника в Новый год

Статья об Emodika на New-Retail...
Работающие способы повысить лояльность сотрудников
HRy
12 декабря 2022

Работающие способы повысить лояльность сотрудников

Вопрос лояльности — один из самых актуальных в управлении персоналом в любой компании. Рассказываем, чем важен этот фактор и как на него повлиять....
В Emodika заработала Почта Чудес
Новости
12 декабря 2022

В Emodika заработала Почта Чудес

Новогоднее чудо уже здесь....
Отправить онлайн-открытку и помочь экологии Байкала
Спецпроекты Emodika
20 января 2023

Отправить онлайн-открытку и помочь экологии Байкала

Запустили первый онлайн эко-проект, который помогает сохранить природу озера Байкал. Это коллаборация нашего сервиса виртуальных подарков с экологической организацией «Мой Байкал»....
Самые популярные подарки на Emodika: выбор покупателей
Корпоративные подарки
1 февраля 2023

Самые популярные подарки на Emodika: выбор покупателей

Онлайн-подарки стали трендом в новогодние праздники в 2023 году. Быстро, удобно, модно и главное — полезно. Мы составили рейтинг самых популярных презентов на Emodika....
Как угадать с подарком на День Рождения: полезные советы с примерами
Новости
3 февраля 2023

Как угадать с подарком на День Рождения: полезные советы с примерами

Очень важно “угадать” с подарком. И чем лучше знаешь человека, тем проще это сделать, но не всегда так бывает. Когда человек получает то, что ему будет не только полезно, но и приятно — это всегда успех....
Подарки коллегам на 23 февраля: 20 интересных вариантов
Корпоративные подарки
10 февраля 2023

Подарки коллегам на 23 февраля: 20 интересных вариантов

День защитника Отечества — важный праздник, который празднуется во многих странах мира 23 февраля. Если вы хотите сделать коллегам особенный подарок, эта статья для вас. Рассматриваем варианты, которые подойдут в подарок на 23 февраля....
Вместо носков и бритвы: подарки на 23 Февраля в духе времени
Новости
17 февраля 2023

Вместо носков и бритвы: подарки на 23 Февраля в духе времени

Не ломайте голову над тем, какие выбрать подарки на 23 Февраля мужчинам. Мы проанализировали все запросы мужчин, выделили типы получателей, подобрали подарки под их характер и стиль жизни. Лучшие онлайн-подарки для мужчин — в нашей подборке....
Готовимся к 8 Марта в коллективе: идеи подарков для коллег
Корпоративные подарки
21 февраля 2023

Готовимся к 8 Марта в коллективе: идеи подарков для коллег

Для российских компаний первый весенний праздник — особенный день. Это внеочередной выходной, которому рады сотрудники и повод собраться на корпоратив на 8 Марта во внерабочей обстановке. Цветы и конфеты — самые популярные варианты поздравления, однако ес...
Топ-20 идей подарков онлайн к 8 марта вместо банальных цветов
Новости
27 февраля 2023

Топ-20 идей подарков онлайн к 8 марта вместо банальных цветов

Что подарить 8 Марта — насущный вопрос, который появляется у каждого человека в преддверии весны. Если хочется порадовать близких, обойтись без банальных вариантов — эта статья для вас....
Как отправить подарок в другой город, не зная адреса
Новости
14 апреля 2023

Как отправить подарок в другой город, не зная адреса

День рождения, 8 Марта, Новый год — эти праздники не обходятся без подарков. Но бывает так, что человек находится в другом городе или даже стране. Где он живёт — неизвестно. Как сделать подарок-сюрприз, когда неизвестен адрес?...
15 оригинальных идей для подарка, который можно подарить онлайн
Новости
14 апреля 2023

15 оригинальных идей для подарка, который можно подарить онлайн

Выбрать подходящий подарок на праздник может быть трудной задачей, особенно когда нет никаких идей. Случается так, что всё нужное уже подарено или нет времени вдумчиво оценить варианты....
Универсальный виртуальный подарок— онлайн-лекторий.
Новости
26 апреля 2023

Универсальный виртуальный подарок— онлайн-лекторий.

Когда приходится выбирать подарок, хочется подарить что-то нужное и трендовое. Такое, чем человек будет пользоваться долго и брать от него пользу. Таким подарком может стать сертификат на онлайн-лекторий. В чём их преимущество, рассказываем в статье....
10 идей подарков на выпускной в 2023 году
Новости
24 мая 2023

10 идей подарков на выпускной в 2023 году

Школьный выпускной - это особенный день, который останется в памяти на всю жизнь! Хотите сделать его еще более незабываемым? Мы подготовили для вас подборку из 10 лучших подарков для школьников и старшеклассников....
Как удивить подарком человека, у которого есть все
Новости
26 мая 2023

Как удивить подарком человека, у которого есть все

Если вы ищете самый необычный подарок, которого еще нет ни у кого из ваших знакомых? Предлагаем посадить деревце, рощу или именной лес - и все это можно сделать онлайн. Поделимся секретом, как....
Как поздравить со свадьбой из другой страны или города
Новости
12 июня 2023

Как поздравить со свадьбой из другой страны или города

“О этот чудный день. Свадьба! Прекрасная невеста в белоснежном платье (а может быть и не в платье …), красавец жених, гости, застолье, тосты и подарки ….” - уже рисует ваше воображение. И здесь ваш внутренний голос должен прокричать: “ Стоп! Подарки!...
Как руководителю наладить работу распределенной команды на удаленке
HRy
16 июня 2023

Как руководителю наладить работу распределенной команды на удаленке

Итак, удаленная работа появилась, и она останется. Но это еще не значит, что компании к ней готовы . Как добиться максимальной отдачи от такой команды?...
Топ 19 виртуальных игр ледоколов для онлайн встреч с командой
HRy
17 июня 2023

Топ 19 виртуальных игр ледоколов для онлайн встреч с командой

Если вы хотите поднять сотрудничество и общение в вашей команде на новый уровень во время совместных коллов, планерок и совещаний, виртуальные ледоколы для собраний могут стать секретом того, как разогреть людей и помочь им наладить контакт....
Как избежать виртуальных кулачных боев: советы по предотвращению конфликтов в удаленных командах
HRy
23 июня 2023

Как избежать виртуальных кулачных боев: советы по предотвращению конфликтов в удаленных командах

На рабочем месте невозможно избежать конфликтов. Но справиться с ними становится очень сложно, когда члены команды находятся вне офиса. Одно неверно сформулированное сообщение в Slack может превратить собрание команды в виртуальную драку....
Подборка недорогих виртуальных подарков
Новости
10 июля 2023

Подборка недорогих виртуальных подарков

Не всегда есть возможность потратить большую сумму, чтобы порадовать подарком близких, друзей или подписчиков. В нашей подборке недорогих онлайн-презентов до 500 рублей вы найдете оригинальные варианты, которые точно придутся по вкусу вашим получателя....
Как использовать онлайн открытки. Топ 6 вариантов для роста лояльности.
Маркетинг
26 июля 2023

Как использовать онлайн открытки. Топ 6 вариантов для роста лояльности.

Управлять репутацией бренда. Увеличить уровень лояльности. Создать эффективную команду. Как решать эти задачи с помощью онлайн подарков в виртуальной открытке рассказываем в статье....
10 научно обоснованных способов мотивации сотрудников в офисе и на удаленке
HRy
28 июля 2023

10 научно обоснованных способов мотивации сотрудников в офисе и на удаленке

Мотивация - вот секрет того, как использовать блестящие способности сотрудников и вдохновить их на достижение максимального потенциала. Более 80% руководителей утверждают, что вовлеченность сотрудников является наиболее важным фактором успеха компании....
Что можно подарить учителю вместо цветов?
Новости
22 августа 2023

Что можно подарить учителю вместо цветов?

Приближается день Х, когда двери школы вновь распахнутся для миллионов школьников. А значит пора задуматься о подарке любимому учителю. Только представьте сколько букетов и конфет учитель получает за годы работы в школе! А что еще можно подарить?...
Онлайн подарки для сотрудников
Корпоративные подарки
30 августа 2023

Онлайн подарки для сотрудников

Онлайн дарение приобретает все большую популярность, как в компаниях с распределенным удаленным штатом сотрудников, так и у работающих в офисе “плечом к плечу”....
Как организовать крутой новогодний ивент в компании без бюджета
Маркетинг
13 сентября 2023

Как организовать крутой новогодний ивент в компании без бюджета

Новый Год не за горами и время пролетит быстро. А хитрые HR и внутрикомы уже задумались о новогодних подарках сотрудникам и идеях празднования. Если вы один из них, эта статья для вас....
Что дарить сотрудникам на Новый Год 2024 и угодить всем
Корпоративные подарки
20 сентября 2023

Что дарить сотрудникам на Новый Год 2024 и угодить всем

Новый Год это не только грандиозный праздник и долгожданные каникулы для многих сотрудников, но и “головная боль” для любого HR, внутрикома или маркетолога. Рассказываем как решить проблемы с подарками и отдыхать в канун Нового Года....